你是不是也被這些事卡住
客服不是接訊息就好——人力、時段、平台、品質、培訓，每一個環節都在偷走訂單與品牌信任。
客服一個人帶不動
訊息量一上來，1–2 個客服根本接不完，回得慢、回不全，客戶等到失去耐性就跑了。
下班後沒人回 = 訂單流失
晚上 9 點後、週末、連假——客戶正想下單卻沒人回，等到隔天上班，訂單早就跑到競品手裡。
訊息一多就漏接
FB、IG、LINE、TikTok 各平台訊息分散，沒被打開的對話框越積越多，漏一個就少一筆生意。
節慶旺季客服量爆炸
雙 11、母親節、年節檔期訊息量是平常 5–10 倍，臨時找客服外包又貴又訓練不及。
客服回應品質不一致
不同客服回的答案不一樣、語氣不一致，遇到爭議客戶截圖比對就是公關危機。
培訓新客服又慢又貴
新人要學產品、學 SOP、學系統，3 個月才上手，等培訓好可能也離職了。
服務內容
從多平台串接到知識庫訓練、自動接單到每月績效報告，全流程包辦——不是給你一個工具帳號自己摸索，是把整套能實際運作的 AI 客服交到你手上。
多平台支援
Meta（FB / IG / Threads）+ LINE + TikTok 同時串接，所有平台共用同一份品牌知識，客戶不管從哪裡來都拿到一致答覆。
專人設定訓練
顧問陪你梳理常見問題、產品 SKU、客服 SOP，再將資料逐項匯入 AI 知識庫，不是丟一份 PDF 就交差。
自學知識庫
AI 客服會記錄每次客戶問題，按月給出「需要補充的回答」建議，讓系統越用越聰明，不是上線就停滯。
自動接單並轉成訂單
客戶在訊息裡選好商品、留下地址，AI 直接把資訊整理成訂單寫進後台 / CRM / 訂單系統，免人工抄寫、不出錯。
即時轉真人接手
遇到 AI 無法處理或客戶要求轉真人時，自動通知內部團隊接手，對話脈絡完整保留，真人不用從頭問起。
每月報告
每月看一份 AI 客服績效報告：處理量、滿意度、轉真人比例、常見問題排行，數據清楚可見，ROI 也算得清楚。
從零到上線的4 個步驟
典型交付週期 2–4 週，從產品資訊整理到上線優化，每一步都有顧問陪跑，不會丟你一個工具帳號自生自滅。
產品 / 服務資訊整理
顧問與你一起盤點產品 SKU、常見 Q&A、客服 SOP、退換貨政策，把現有知識整理成結構化資料。
AI 客服訓練
把整理好的知識匯入 AI 模型，設計回應語氣、真人轉接條件、推薦商品邏輯，並做內部 UAT 測試。
平台串接上線
依需求串接 FB / IG / LINE OA / TikTok，同步接上 CRM 或訂單系統，分批上線觀察 1–2 週調校。
上線後優化追蹤
每月給出績效報告與「需補充回答」建議，定期更新知識庫，讓 AI 客服跟著你的業務一起進化。
適合什麼狀況
電商、餐飲外送、預約服務、教育機構、客戶量大的品牌——以下三種情境最該優先導入 AI 客服。
客服人力不足
客戶訊息一天 200+ 則但只有 1–2 個客服小幫手，常常下班後沒人回，隔天再回客戶已經走了。
客戶問題重複度高
「運費多少」、「幾天到貨」、「尺寸怎麼選」這種問題每天問十幾次，浪費團隊時間在沒價值的對話上。
想跑多平台但客服各自獨立
FB / IG / LINE / TikTok 客服各自為政，同一個客戶在不同平台問同樣問題卻得到不同答案。
- 全年無休不打烊
- 24h
- 平台同步串接
- 4+
- 常見問題自動解決
- 90%
- 人工只接高價值案件
- 10%
AI 客服常見問題
導入前最常被問的 6 件事，先看清楚再聊
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