定義
流程自動化（Process Automation）是指利用技術工具——包括軟體機器人、AI、工作流程平台等——自動執行企業中重複性、規則性強的工作任務，取代原本需要人工逐步操作的流程。
常見的流程自動化工具包括 RPA（機器人流程自動化）、n8n、Zapier 等。AI 技術的加入讓自動化更進一步：過去只有規則明確的工作才能自動化，現在 AI 可以理解非結構化的資料（如信件內容、圖片、語音），大大擴展了可以自動化的工作範圍。
典型的可自動化工作包括：資料整理和輸入、訂單處理和通知、報表生成、郵件分類和回覆、庫存管理提醒等。
為什麼中小企業需要了解這個？
對人力資源有限的中小企業來說，流程自動化是「用少少的人做多多的事」的關鍵策略。研究顯示，一般辦公室工作者每天有 1 到 3 小時花在可以自動化的重複性工作上，這些時間可以被解放，用在客戶開發、產品優化等更有價值的地方。
流程自動化的導入不一定需要大量投資，從一個小小的「訂單通知自動化」開始，逐步累積，就能顯著提升整體營運效率。
實際應用範例
台北一家電商公司每天需要處理數百筆訂單，過去需要人工查看訂單、手動發送出貨通知，導入流程自動化後，系統自動偵測出貨狀態並發送個性化通知給顧客，每天節省了 3 位員工各 2 小時的重複工作。
台灣一家會計師事務所用流程自動化工具整合了發票系統和 ERP，客戶的發票資料自動匯入會計系統，每月結帳時間從 5 天縮短至 2 天，準確率也明顯提升。